Heeft u een klacht? Is een zaak niet zo afgehandeld als u zou willen of is er iets anders dat niet naar wens is verlopen? Dit horen we graag van u. Wij zorgen dat er iets aan wordt gedaan, zonder dat uw zaak vertraging oploopt.
Corpocon Legal BV garandeert dat u als letselschadeslachtoffer en cliënt de juridische hulp krijgt waar u recht op heeft, zodat u uw letselschadezaak uit handen kunt geven in het vertrouwen dat uw letselschadezaak naar beste kunnen wordt behandeld. En zodat u de schadevergoeding krijgt die hoort bij uw letselschade.
Om die garantie te kunnen waarborgen, werken wij met een interne klachtenregeling.
Hier kunt u terecht als u niet geheel tevreden bent over de jurist die uw zaak in behandeling heeft.
Wij nemen uw klacht zeer serieus.
Wij doen altijd ons best om naar uw volle tevredenheid te handelen.
Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan kunt u altijd bij ons terecht met uw klacht.
De procedure interne klachtenregeling CCL BV is als volgt
- U mailt uw klacht aan: info@corpocon.com , o.v.v. ” klacht “
- U vermeldt hierin in ieder geval: uw naam en telefoonnummer, de jurist die uw zaak in behandeling heeft en de reden van uw klacht/ontevredenheid.
- Vervolgens krijgt u zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee werkdagen een bevestiging dat de klacht is ontvangen en in behandeling is genomen.
- De klacht wordt in behandeling genomen door de directie.
- De directie bestudeert het dossier en kan de klager om een aanvullende schriftelijke toelichting vragen.
- Indien er hierna nog onduidelijkheden bestaan omtrent uw klacht, zal er telefonisch contact met u worden opgenomen om de klacht te bespreken.
- De directie beantwoordt de klacht uiterlijk 7 werkdagen na ontvangst van de klacht of de schriftelijke toelichting.
- De afhandeling van de klacht geschiedt sec schriftelijk, binnen een termijn van een maand, waarbij afzonderlijke aspecten afzonderlijk worden beantwoord en gemotiveerd. Hierbij wordt ook gewezen op de externe klachtenregeling(en).
- De interne klachtenregeling wordt goed geadministreerd. De directie bewaart een kopie van de schriftelijke afhandelingen van de klachten per kalenderjaar en stelt deze desgewenst ter beschikking aan de derden.
- Wij gaan in gesprek met uw behandelaar over de klacht en de eventuele verbeterpunten.
- Er zal worden getracht te komen tot een praktische oplossing in uw zaak dan wel bemiddeling.
- Mocht het vertrouwen niet kunnen worden hersteld, dan zoeken wij een gepaste andere oplossing. Uw zaak zal hierdoor geen vertraging oplopen.
Externe klachtenbehandeling
Mocht een en ander onverhoopt niet naar tevredenheid kunnen worden opgelost, dan kunt u contact opnemen met derden/in gezamenlijk overleg een aante wijzen NKL mediator of NIS professional met wie wij in constructief gesprek zullen gaan. Alles ten behoeve van een goede oplossing.